本次问卷主要调查国内企业SaaS应用及数字化转型现状。调查问卷内容主要分为企业基本信息、企业数字化转型进度、企业SaaS使用现状（包括SaaS获取来源、企业优先使用领域、遇到的问题、预算投入等）问题调研。本次问卷调查历时两个月，共收集有效问卷2038份，其中有1839个参与问卷的人表示他们所在的企业正在进行数字化转型，有1821份问卷表示他们所在企业的数字化转型涉及核心流程。

此次问卷调查对象所在的企业性质主要覆盖民企、国企、合资和外资企业，调查对象主要为企业中高层员工及管理者，且均参与了所在企业的数字化转型或SaaS产品或服务的实施过程。

图1.1 被调查企业民企占比较高（单位：人）

图1.2被调查企业中层占比较高

在调查的2038份问卷中，被调查者所在企业规模覆盖广泛，涉及中小微及大型企业，其中50人到200人、201人到500人的中小型企业以及2000人以上的大型企业在调查者所在的企业规模中占比高。企业所处行业类型分布广泛，其中生产制造、IT/软件开发领域占比高，其余涉及交通物流、信息、通讯服务、金融、电气/机械/汽车、能源/环保、建筑/房地产/物业等行业。

图1.3中小企业使用SaaS较为普遍（单位：人）

图1.4 被调查企业中，生产制造业占比较高（单位：人）

1.2企业数字化转型以及对SaaS的整体认知与应用

>1.2.1企业的数字化转型

IT并不意味着数字化，IT的职责其实是把流程科学化、标准化，而企业数字化意味着所有终端信息都被转化成数字信息录入计算中心，为今后的数据处理与转化提供依据。上海交通大学海外教育学院客座教授周宏明认为，从整体上来看，目前大部分的企业，包括零售行业、服务行业、金融行业等的企业都还未真正完成数字化转型。他认为零售行业真正的数字化应该是像苹果零售店铺那样，每个店员用一台电子终端和消费者交流，全部的信息都能在电子终端中找到符合消费者需求的内容。

这次问卷中被调查的大部分企业虽然已经处于数字化转型阶段，且有相当一部分企业的数字化转型涉及核心流程，但能在核心流程成熟应用数字化方案的企业仍是少数。“其实大部分中国企业原来并没有在用软件，没有在做IT化，没有在做数据，所以中国企业整个SaaS使用的状况是企业开始选择要用一些工具。”团队协作工具提供商Teambition首席执行官齐俊元说。

图1.5 企业数字化转型阶段一览

调查的2038份问卷中有1839份被调查者的所在企业正在进行数字化转型，这意味着大部分的企业已经认识到企业数字化转型的重要性，并且几乎所有企业的数字化转型都涉及到企业的核心流程，而不是仅仅在企业边缘领域，比如企业内部培训系统进行试探性、实验性的数字化转型布局。但有近一半的受访者表示，其企业核心流程的数字化转型尚且处于逐步实施阶段，仅8.59%的受访者表示企业核心流程数字化转型已经到成熟应用的阶段。

国内大部分企业，除了在一些企业运作的核心流程上加快数字化转型步伐，大部分企业把数字化转型看做企业发展战略的核心要素，并对企业的数字化转型进行整体规划与布局，设立数字化转型战略之外，还在企业中设立了专门的数字化转型组织和人员。

图1.6 企业数字化转型应用领域一览

我们针对企业数字化转型的几个重要且典型领域进行了调研，来了解这些领域数字化处于何种阶段。其中，发展成熟的是企业内外部人员的培训系统，有21.75%的被访者表示他们所在企业的培训系统已经运用成熟，此外专业数字化人员的设立以及运营平台。 针对企业建立的全渠道触点和内容、供应链流程、企业培训系统、运营平台、企业培训系统方面的数字化转型大多处于逐步推广与实施的阶段。企业利用数字化技术，在全渠道触点各个环节上对商品选择、上架、结构优化等进行实时分析和持续性改进优化。

1.2.2企业对SaaS的整体认知及应用

在企业的数字化转型中，特别是对于中小企业来说，企业的数字化转型是SaaS有效应用的前提。“所有的企业不管是需要购买解决方案、还是SaaS软件服务，步永远是数字化。”周宏明认为，“企业数字化之后才是信息化。”

SaaS软件服务是帮助企业实现信息化的好途径之一，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的额外预算支出，也为企业提供更专业、更有针对性的服务，企业能按需支付按需购买。但中国企业自己的企业运营之法让他们并不那么迫切地引入SaaS。

上海交通大学安泰管理学院王理平教授认为：“美国的企业与中国的企业在使用SaaS软件服务上大的不同在于，当美国的企业达到一定规模时他一定会使用SaaS平台，而中国企业更关注效率，只有在企业出现问题时才会考虑引入SaaS。”所以在现阶段，中国企业对SaaS的整体认知与应用程度并不高。

在问卷调查的企业中，有66%的企业在企业管理流程中已经使用SaaS的软件服务。企业在SaaS产品的使用上主要集中在多种产品的综合应用上，比如ERP、CRM等，很少有企业会只单单使用SaaS某个单一的应用。

图1.7 大部分企业均使用SaaS软件

过半的数据或许会给人产生SaaS在国内企业中应用尚可的错觉，但在这过半的使用企业中，SaaS的应用质量与效率并不高，大多还都处于摸索阶段。虽然SaaS 在互联网兴起的2000年左右就被提出，但都没有获得很好的发展，国内SaaS软件服务发展落后美国近10年，所以企业接触SaaS软件服务的时限也较短，有62%超过半数的企业使用SaaS的年限低于3年，且仅11%的企业在企业日常运营中能全面熟练地使用SaaS软件服务。

图1.8 企业使用SaaS软件年限比较

SaaS软件服务几乎应用在企业管理的各个领域，其中生产管理、财务管理、质量管理、行政办公、采购管理是企业常应用的领域。而公司决策管理是企业少涉及的领域，说明大部分的企业在SaaS软件的应用尚未触达核心决策层。

图1.9企业使用SaaS软件的领域对比（单位：人）

如果满分是10分，被调查企业对现在应用的SaaS软件服务的平均评分为7.7分，并不算高，这其中有国内企业对SaaS赋予了过多期待的原因。

有些国内企业主在发现企业管理混乱或是质量下降时才会想要引进SaaS，但这些企业主也希望SaaS能同时降低企业运作成本。“这其实是两个层面的事情。”上海交通大学安泰管理学院王理平教授认为，首先，SaaS的目标是帮企业解决混乱的现状，让企业变得可控，解决质量下降的问题，这其中甚至会产生新的成本。这之后，当企业变得可控，管理有序，质量上升，企业主会发现有些岗位可以取消，这时候成本才会下降。

中国企业主赋予SaaS太多职能，但又希望自己付出很小，对SaaS的评价自然会有不一样的声音。当然，企业对SaaS在企业管理中起到的作用还是比较认可，否则也不会有高达96.71%的企业会保持甚至加大SaaS软件服务的预算。

通常企业在购买SaaS产品时关注产品的实施效果、产品特点是否符合企业需求、培训支持与产品后期维护和升级等服务。价格、交付周期、成功案例反而不会成为企业为关注的因素。

图1.10 企业购买SaaS软件的关注点（单位：人）

1.2.3不同规模企业SaaS使用现状

规模小的企业其实并不需要使用SaaS软件服务，Excel完全可以处理企业流程上的事务。而大规模的企业，组织架构随时会发生调整和变化，为了应对这种变化，企业不得不自主研发系统平台，这对企业来说会产生过高的研发成本，SaaS软件服务帮企业解决了这样的难题。这也是在问卷调查中规模在50人以下企业使用SaaS软件服务的比例小，而规模在1001至2000人的企业使用SaaS软件服务的比例高的原因。

图1.11不同规模企业使用SaaS情况

大型企业往往是SaaS软件服务的忠实客户，比如全球大型运动用品制造商阿迪达斯。阿迪达斯首席执行官Kasper Rorsted曾这样评价美国SaaS行业的鼻祖Salesforce公司：“这就是我们所看到的未来，除了设计出酷产品，通过软件技术我们可以彻底改变这个行业。”    

不同规模企业在使用SaaS软件服务时也存在差异，例如从总体上来看，企业使用SaaS软件服务时处于不同阶段。企业规模在200人以下企业在SaaS的应用上大多处于初步上线阶段，还在测试SaaS的效果，探寻SaaS与企业本身的适应性，而规模在200人以上的企业大多已经进入深入完善阶段，开始逐步推广SaaS在企业不同领域的应用，并且深入优化SaaS软件与企业本身不断磨合。    

图1.12不同规模企业使用SaaS阶段一览

在未来对于SaaS软件服务投入的预算上，不同规模企业对现有SaaS应用的未来预算投入大多持保持现状的态度,其中员工人数在50人以下和501至1000人规模的企业中加大SaaS预算投入的比例高。    

图1.13不同规模企业对SaaS投入计划

1.3不同行业的企业SaaS使用现状

1.3.1整体情况

在此次问卷调查中，主要涉及了19个行业的企业，其中生产制造、IT/软件开发、建筑/房地产/物业、能源/环保是参与调查多的企业，这也导致了一些行业偏差，但我们通过案例调查和访谈的方式把缺失的行业内容也补充了进来，能让读者对不同行业企业SaaS使用现状有相对更完整的认识。

图1.14不同行业企业使用SaaS情况

在被调查的企业中，大部分行业都在企业的日常运作管理等方面引进了SaaS软件服务以期望帮助企业提升效率，其中使用比例高的行业是快速消费、IT软件开发、采购贸易、餐饮业、电气机械，在这些行业中，70%以上的企业正在使用SaaS软件服务。

除此之外，在访谈中我们发现，零售业是SaaS应用广泛的行业，而服务业是唯一个未使用SaaS软件服务的企业多于已使用企业的行业，也就是说在服务行业的企业运作管理中，SaaS软件服务使用率偏低。

尽管几乎所有行业中有超过一半的企业都已经在使用SaaS软件服务，但大部分的企业仍处于使用此种服务的初级阶段。通常1至3年是这些企业普遍使用SaaS的时间长度，并且在此期间，企业已经从测试SaaS效果、摸索SaaS如何有效应用的阶段，逐渐转变到企业逐步推广SaaS软件使用与深入优化阶段。

1至3年是几乎所有行业企业普遍使用SaaS软件服务的时长，对连锁商业行业来说，企业使用SaaS软件服务在此时长内的占比高达81.25%。而在5至10年这个区间段，表现突出的是采购/贸易、IT／软件开发、电气/机械/汽车行业，具体来说分别有14.58%、12.70% 、11.84%的企业已经使用SaaS软件服务5至10年。

图1.15不同行业企业使用SaaS年限

在国外，企业从2000年左右开始接触SaaS的软件服务，至今大约快20年。但在国内，大部分行业使用SaaS软件服务的时间均不超过10年，比如连锁零售、医药行业、电子商务、教育/科研、服务业等，其中酒店、文化传播广告行业是接触SaaS软件服务时间年限相对短的行业，被调查的企业使用此服务的年限均不超过5年。

同时，文化传播广告和教育/科研行业的近一半以上企业在SaaS软件服务的使用上仅刚进入测试阶段，正在摸索适应SaaS如何在日常工作有效应用，尚未正式推广使用，但同时文化传播广告行业仍有不少企业已经全面实行SaaS软件的应用。电子商务、IT/软件开发、信息通讯、文化传播广告行业是成熟应用SaaS的企业数量占比高行业。

不同行业企业对SaaS软件应用的企业管理领域有不同偏重，有些企业已经把SaaS运用在核心业务中，而大部分的行业企业仅把SaaS软件服务应用在企业人力、财务、行政办公等后勤服务部门的管理中。    

生产制造、餐饮业、能源/环保、电气/机械/汽车行业企业更多地应用SaaS软件服务来帮助企业的生产管理；快速消费、电子商务、采购/贸易行业则多应用在产品的营销管理上；连锁零售与连锁商业行业分别在质量管理和采购管理上更多地使用SaaS。

其他诸如教育/科研、酒店业、IT／软件开发、信息/通讯服务、文化传播/广告、服务业、建筑/房地产/物业、医药行业仅在人力资源、行政办公、财务管理这样企业日常服务部门内应用SaaS，这些行业的大部分企业在SaaS的应用上尚未触达企业核心部门。

在购买SaaS软件服务时，企业除了考虑到SaaS对企业运作管理上的实施效果、SaaS软件产品特点与企业需求的匹配度、SaaS软件产品后期维护和升级等服务以及SaaS软件服务商提供有效的培训支持之外。不同行业企业还会有各自的关注重点，比如电子商务行业会更关注交付周期，服务业、采购/贸易、电气/机械/汽车、建筑/房地产/物业、金融会关注到厂商知名度。

几乎很少有企业会缩减未来对SaaS软件服务的预算投入，大部分的行业有超过一半企业会保持当前的预算投入。而信息/通讯服务、连锁商业、服务业这三个行业有超过半数的企业会加大SaaS的预算投入。

图1.16不同行业企业对SaaS预算一览